Mein Kunde und ich

Ich habe kein Marketing gemacht, ich habe immer nur meine Kunden geliebt. (Schweizer Unternehmer)

Kundenorientierung sollte nicht nur eine Abteilung sein, sondern das gesamte Unternehmen

Wer sich gegenüber externen und internen Kunden professionell und souverän verhalten kann, tut dabei nicht nur seiner Firma, sondern auch sich selbst nachhaltig Gutes. Wir beraten und trainieren Führungskräfte und Mitarbeiter/innen in den Kompetenzen und Soft Skills, die sie für erfolgreichen persönlichen, telefonischen und virtuellen Kundenkontakt benötigen und unterstützen parallel dazu die Organisation in ihrer Entwicklung und bei der Analyse der Kundenorientierung.

Souverän im Kundenkontakt: Inhalte

Wir beschäftigen uns an diesem Tag mit dem, was Sie beschäftigt: Kunden/innen gewinnen und halten, Beschwerde- und Konfliktmanagement, Ablehnen von Kundenwünschen, Ausbau der sozialen Kompetenz, Umgang mit Aggressionen und Methoden zum Selbstschutz bis hin zum Thema des gewandten Verhaltens auf interkulturellem Parkett.

Dieses Seminar vermittelt Ihnen Tipps, um vielfältige Situationen im Kunden- und Gastkontakt besser zu gestalten und sich rhetorisch gut gerüstet zu fühlen. Durch unsere langjährige eigene Erfahrung im Dienstleistungssektor sind unsere Trainings praxisbezogen, kurzweilig, und es bleibt Zeit für Austausch und für das Lösen und Besprechen eigener erlebter Beispiele.

Kombinationsmöglichkeiten

Je nach Teilnehmerzusammensetzung werden dabei durch gemischte Gruppen gleichzeitig Verständnis und Zusammenarbeit zwischen Abteilungen und Berufsgruppen gestärkt. Bei Bedarf kann das Thema auch mit weitern Inhalten wie zum Beispiel, Konfliktlösung, interkulturelle Kompetenz, Teamorientierung oder Team Ressource Management mehr lesen ➞ kombiniert werden.

 Ziel ist es, Inhalte und Formate Ihren speziellen Bedürfnissen anzupassen, um die persönliche Zufriedenheit jedes einzelnen zu stärken, das Miteinander zwischen Abteilungen zu fördern und die Kundenorientierung nachhaltig zu verbessern.

„Die Trainerin war hervorragend! Sie weiß, wovon sie spricht. Das Training war sehr abwechslungsreich und praxisnah gestaltet. Gleichzeitig habe ich viel gelernt Und Lösungen für meine Beispiele gefunden. Vielen Dank!